Bem-vindo ao website da telravo.eu, Lda. (doravante "telravo.eu", "nós" ou "a empresa"). Os presentes Termos e Condições de Utilização (doravante "Termos") regulam o acesso e a utilização do website telravo.eu, bem como a aquisição de produtos através do mesmo. Ao aceder, navegar ou realizar uma encomenda no nosso website, o utilizador declara ter lido, compreendido e aceite integralmente os presentes Termos, sem reservas.
Caso o utilizador não concorde com qualquer disposição destes Termos, deverá abster-se de utilizar o website e contactar-nos diretamente para esclarecimento de dúvidas. A telravo.eu reserva-se o direito de atualizar estes Termos a qualquer momento, sendo a versão mais recente sempre disponibilizada nesta página com indicação da data de última atualização.
1. Identificação da Empresa
- Denominação social: telravo.eu, Lda.
- Sede: Rua das Flores, 42, 1200-195 Lisboa, Portugal
- Telefone: +351 21 347 89 62
- Email: [email protected]
- Horário: Segunda a Sexta, das 9h às 18h
2. Objeto e Âmbito de Aplicação
Os presentes Termos aplicam-se a todas as relações estabelecidas entre a telravo.eu e os utilizadores do website, quer se trate de simples visitantes, quer de compradores. O website destina-se exclusivamente a utilizadores maiores de 18 anos. Ao utilizar o nosso website, o utilizador declara expressamente ter pelo menos 18 anos de idade.
Os nossos produtos — suplementos alimentares da linha Growth Support — são destinados a adultos em bom estado de saúde geral que pretendam apoiar a sua vitalidade e bem-estar quotidiano. Não se destinam ao diagnóstico, prevenção ou tratamento de qualquer condição de saúde.
3. Produtos e Informações
A telravo.eu envida os seus melhores esforços para garantir que as descrições, composições, imagens e informações dos produtos disponíveis no website são precisas, completas e atualizadas. Contudo, não podemos garantir a inexistência de eventuais erros tipográficos ou imprecisões pontuais. Caso o utilizador detete qualquer informação incorreta, agradecemos que nos contacte.
- As imagens dos produtos têm caráter meramente ilustrativo. A embalagem real pode diferir ligeiramente em termos de design ou apresentação.
- Os suplementos alimentares não são medicamentos e não substituem uma alimentação variada e equilibrada.
- As informações nutricionais e de composição constantes nas embalagens prevalecem sobre as indicadas no website em caso de divergência.
- A disponibilidade dos produtos está sujeita a stocks existentes. Em caso de rutura de stock, o utilizador será informado e poderá escolher aguardar o reabastecimento, substituir o produto ou obter reembolso total.
4. Processo de Encomenda e Celebração do Contrato
O processo de encomenda no nosso website decorre da seguinte forma: o utilizador seleciona o produto e a quantidade desejada, preenche os dados de identificação e entrega no formulário de encomenda, e submete o pedido. A submissão do formulário constitui uma proposta de compra por parte do utilizador.
O contrato de compra e venda considera-se celebrado no momento em que a telravo.eu confirma a encomenda por telefone ou mensagem. A telravo.eu reserva-se o direito de recusar encomendas em casos de suspeita de fraude, indisponibilidade do produto, erros manifestos no preço ou outras circunstâncias excecionais, notificando o utilizador em conformidade.
- Após submissão da encomenda, o utilizador receberá uma confirmação por telefone.
- A telravo.eu pode contactar o utilizador para confirmar os dados antes do envio.
- O pagamento é efetuado na entrega (contra-reembolso), salvo acordo expresso em contrário.
5. Preços e Pagamento
Todos os preços apresentados no website são expressos em euros (€) e incluem o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA) à taxa legal em vigor. Os preços não incluem os custos de entrega, que são apresentados separadamente antes da confirmação da encomenda.
A telravo.eu reserva-se o direito de alterar os preços a qualquer momento, sem aviso prévio. Contudo, as encomendas já confirmadas serão cobradas ao preço vigente no momento da confirmação. Em caso de erro manifesto no preço publicado, a telravo.eu contactará o utilizador para oferecer a opção de manter a encomenda ao preço correto ou cancelar sem qualquer encargo.
- Pagamento na entrega (contra-reembolso): disponível em todo o território nacional.
- Portes de envio: gratuitos para encomendas iguais ou superiores a € 40; € 3,90 para encomendas de valor inferior.
- A fatura será enviada juntamente com a encomenda ou por via eletrónica.
6. Entregas
A telravo.eu trabalha com parceiros logísticos reconhecidos para garantir a entrega das encomendas em todo o território português (continental, Madeira e Açores) dentro dos prazos estimados. Os prazos de entrega indicados são aproximados e podem sofrer variações em virtude de circunstâncias alheias ao controlo da telravo.eu, como condições meteorológicas, greves ou situações de força maior.
- Portugal Continental: 2 a 3 dias úteis após confirmação da encomenda.
- Regiões Autónomas (Madeira e Açores): 4 a 6 dias úteis.
- As encomendas são expedidas em embalagem discreta e neutra, sem referência ao conteúdo.
- O utilizador será informado quando a encomenda for despachada.
- Em caso de ausência no momento da entrega, o transportador deixará aviso e tentará nova entrega ou disponibilizará o pacote num ponto de recolha próximo.
7. Direito de Rescisão e Devoluções
Nos termos da legislação europeia de defesa do consumidor (Diretiva 2011/83/UE, transposta pelo Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, com as suas alterações), o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda para exercer o direito de rescisão, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
A telravo.eu oferece adicionalmente uma garantia de satisfação de 30 dias para produtos não abertos, como demonstração da nossa confiança na qualidade dos produtos e do nosso compromisso com a satisfação do cliente.
- Os produtos devolvidos devem estar na embalagem original, não abertos, sem sinais de uso e em perfeito estado de conservação.
- Os custos de devolução são da responsabilidade do utilizador, exceto quando a devolução se deva a defeito do produto ou erro da telravo.eu.
- O reembolso será processado no prazo de 14 dias após receção da devolução e verificação do estado do produto.
- Para iniciar uma devolução, contacte-nos por telefone ou email com o número da encomenda.
8. Propriedade Intelectual
Todos os conteúdos presentes neste website — incluindo textos, imagens, logótipos, marcas, design, gráficos, código e qualquer outro material — são propriedade exclusiva da telravo.eu ou de terceiros que cederam licença para a sua utilização. Estes conteúdos são protegidos pelas leis de propriedade intelectual e industrial aplicáveis.
É expressamente proibida a reprodução, distribuição, transmissão, adaptação ou utilização para fins comerciais de qualquer conteúdo deste website sem autorização prévia e por escrito da telravo.eu. A utilização pessoal e não comercial dos conteúdos é permitida, desde que se mantenha intacta a indicação de autoria.
9. Limitação de Responsabilidade
A telravo.eu não será responsável por quaisquer danos, diretos ou indiretos, emergentes ou consequentes, incluindo lucros cessantes, perda de dados ou danos morais, resultantes da utilização do website, da impossibilidade de acesso ao mesmo, de erros ou omissões no conteúdo, ou de falhas técnicas, exceto nos casos em que tal responsabilidade seja imposta por lei imperativa.
A telravo.eu não garante que o website estará sempre disponível, livre de erros ou vírus. O utilizador é responsável pela adoção das medidas adequadas de segurança informática antes de aceder ao website.
10. Lei Aplicável e Resolução de Litígios
Os presentes Termos são regidos pela lei portuguesa. Para a resolução de litígios de consumo, o utilizador pode recorrer ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa ou a outras entidades de resolução alternativa de litígios (RAL) legalmente reconhecidas, sem prejuízo do direito de recorrer aos tribunais comuns. Para mais informações sobre RAL, consulte o portal do consumidor em consumidor.gov.pt.
Sem prejuízo do acima exposto, os litígios emergentes da interpretação ou execução dos presentes Termos ficam sujeitos à jurisdição dos Tribunais da Comarca de Lisboa.